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De 9.30 a 18.30 horas (excepto fines de semana y festivos).
Para un reembolso o devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]:
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Para obtener el reembolso de todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío. Todos los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe devolverse en el embalaje original.
¿Si la solicitud se refiere a un pedido que ha llegado dañado?
Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] en cualquier momento.
Para que podamos responderle lo antes posible, facilítenos la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una foto del embalaje dañado, una foto del código de barras (etiqueta con su nombre) y una o varias fotos que muestren el producto dañado.
¿Puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, no cambiamos artículos. Puede devolver su paquete para obtener un reembolso y realizar una nueva compra.
¿Y los gastos de devolución?
Abonaremos todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío.
Mi paquete está en buen estado pero me gustaría devolverlo:
El paquete ha llegado a tiempo y en buen estado, los productos no están dañados, pero ha cambiado de opinión y desea devolver el producto para obtener un reembolso: puede ejercer su derecho de desistimiento y le reembolsaremos el importe íntegro pagado, incluidos los gastos de envío.
¿Cuánto tardarán en tramitar mi devolución?
Su devolución se tramitará en un plazo de 72 horas
Reembolso
No se admiten devoluciones por los siguientes motivos:
Art. L. 221-28 El derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los contratos:
1. La prestación de servicios que se ejecuten en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuando la ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento previo expreso y haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento;
2.o El suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante y que pueden producirse durante el periodo de desistimiento;
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
5.o El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
6. El suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén indisociablemente mezclados con otros artículos;
7.o El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del comerciante;
8.o Los trabajos de mantenimiento o reparación que se realicen con urgencia en el domicilio del consumidor y que éste solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
9.o El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
10.o Suministro de un diario, periódico o revista, excepto los contratos de suscripción a estas publicaciones;
12.o Servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, el transporte de mercancías, el alquiler de coches, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados;
13. el suministro de contenidos digitales no facilitados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y renunciado expresamente a su derecho de desistimiento [C. consom. art. L. 121-21-8]. - C. consom. art. L. 121-21-8].
¿Se reembolsan los gastos de envío?
Los gastos de envío sólo se reembolsarán si el producto está dañado. En los demás casos, no reembolsamos los gastos de envío.
¿Cuánto tardaremos en recibir el reembolso?
Cuando se efectúa el reembolso, se abona en su cuenta 48 horas después (dependiendo de su banco).